Politica di Reso e Rimborso

Da Arthur Vernay, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se il tuo ordine non è di tuo gradimento, hai un termine di 60 giorni dalla ricezione per richiedere un reso.

Condizioni di reso

Per avere diritto a un rimborso:

• L'articolo non deve essere stato utilizzato, né indossato all'aperto, e deve essere nelle sue condizioni originali

• Deve essere restituito nella sua confezione originale, con tutti gli accessori ricevuti

• È necessaria una prova di acquisto (numero d'ordine)

⚠️ I prodotti personalizzati non possono essere resi o rimborsati.
⚠️ I resi non preventivamente convalidati dal nostro servizio clienti non saranno accettati.

Procedura di reso

Per effettuare un reso:

1. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo support@arthurvernay.com, specificando il tuo numero d'ordine e il motivo del reso.

2. Una volta convalidata la tua richiesta, ti invieremo tutte le istruzioni necessarie, compreso l'indirizzo di reso.

3. I resi devono obbligatoriamente essere approvati preventivamente dal nostro team.

Importante:

• Tutti i resi devono essere spediti con un numero di tracciamento comunicato al nostro servizio clienti.
• Qualsiasi pacco restituito senza previa convalida da parte del servizio clienti verrà automaticamente rifiutato e non potrà dare luogo a un rimborso.
• Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra (prodotto difettoso, danneggiato o errato).

Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla ricezione, fornendo:

• foto o video chiari del problema,

• il tuo numero d'ordine.

Dopo la verifica, le spese di reso saranno a nostro carico e ti proporremo una sostituzione o un rimborso completo, in base alla tua preferenza.

Scaduto il termine di 48 ore, i reclami per prodotto difettoso o errato non potranno più essere accettati.

Cambi

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per un nuovo articolo.

Eccezioni o articoli non restituibili

• Prodotti personalizzati

• Articoli in promozione o in saldo

• Buoni regalo

Non esitare a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio riguardante un articolo specifico.

Annullamento dell'ordine

I nostri ordini vengono elaborati automaticamente non appena convalidati per garantire tempi di consegna rapidi. Ciò significa che il processo di preparazione inizia immediatamente dopo l'acquisto, rendendo impossibile qualsiasi modifica o annullamento successivo.

Essendo ogni ordine riservato, imballato e pianificato per la spedizione senza ritardi, non possiamo interrompere questo flusso logistico una volta avviato.

Rimborsi

Dopo la ricezione e l'ispezione del tuo reso:

• Ti invieremo un'email di conferma

• Se il reso viene approvato, il rimborso verrà effettuato entro 7 a 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale

Nota: a seconda del tuo istituto bancario, il rimborso potrebbe apparire con qualche giorno di ritardo aggiuntivo.

Spese non rimborsabili

• Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili

• Le spese di reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o consegnato per errore

Aggiornamento della politica

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica di Reso e Rimborso in qualsiasi momento. Gli aggiornamenti verranno pubblicati sul nostro sito.
L'acquisto di un prodotto implica l'accettazione piena e totale di queste condizioni.

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Per qualsiasi domanda o assistenza, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:
📧 contact@arthurvernay.com